CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

I. Chính sách giao hàng
1. Thời gian giao hàng

• Giao hàng trong nội thành: từ 1-3 ngày làm việc.
• Giao hàng liên tỉnh: từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện vận chuyển.

2. Phí giao hàng

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị trên 3 triệu đồng.
Đối với đơn hàng dưới mức giá trị này, phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách và trọng lượng của đơn hàng.

II. Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo và gửi hình ảnh, thông tin sản phẩm cần đổi trả.
Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty.
Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.

4. Phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Đối với các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng (không ưng ý, đổi ý,…), khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển hai chiều

Những chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua sắm, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của T-Wines.